将鲜花和掌声献给药店
“3•15”，是消费者的节日，却令人感伤地想起药店的这几年。
几年来，药店失去了很多朋友。平价药店“打破了医药流通链的利益平衡”后，伤害了流通企业这个昔日伙伴；当药店的低价冲击了医院的药价虚高时，失去了医院终端的同窗之谊；为了维持低价销售，药店不得不将成本风险转嫁给生产厂商，因而连最后一个朋友也得罪了。
而这一切，都是为了给消费者讨回一个“挤掉了水分的价格”，维护消费者的经济利益，为消费者构建一个和谐的药店消费环境。而为了维护消费者的健康权益，药店还不遗余力地承担起了回收家庭过期药品、组织各种免费健康讲座、实行药品质量三包、无条件退换药品、建立药历制度等职责。然而，药店自身却因此陷入了生存困境：毛利趋微、竞争加剧、日子越过越艰难……
正当药店颇感无奈之时，意外地收到了来自消费者的一份沉甸甸的礼物：今年年初，湖南老百姓大药房在“2005年度最佳企业公众形象”评选活动中捧回了“最佳服务社会奖”；继而，在“CCTV2005中国经济年度人物”评选中，浙江天天好大药房董事长陈金良得到了“社会公益奖”的提名。
两个奖项都算不上很引人注目，但这却是一直“难登大雅之堂”的药店几年来第一次进入公众的视线；在批评和讨伐声中成长的药店几年来第一次清晰地听见掌声响起来；彷徨无奈的药店几年来第一次感应到消费者传递过来的力量。药店失去了很多，也得到了很多。
事实上，消费者将鲜花和掌声献给药店，不仅是因为他们从药店身上得到了多少实惠，而是因为药店的一项项举措让他们看到了维权，特别是维护价格知情权的希望。
因而，消费者赋予药店无尚的荣光。但消费者在捧上鲜花的同时，也送出了更多期许的目光，药店所面临的挑战、所背负的责任在这一瞬间发生了质的变化。
明年的这个时候，消费者还会打分。
医药经济报2006年 药店周刊第10期, http://www.100md.com(王军)
几年来，药店失去了很多朋友。平价药店“打破了医药流通链的利益平衡”后，伤害了流通企业这个昔日伙伴；当药店的低价冲击了医院的药价虚高时，失去了医院终端的同窗之谊；为了维持低价销售，药店不得不将成本风险转嫁给生产厂商，因而连最后一个朋友也得罪了。
而这一切，都是为了给消费者讨回一个“挤掉了水分的价格”，维护消费者的经济利益，为消费者构建一个和谐的药店消费环境。而为了维护消费者的健康权益，药店还不遗余力地承担起了回收家庭过期药品、组织各种免费健康讲座、实行药品质量三包、无条件退换药品、建立药历制度等职责。然而，药店自身却因此陷入了生存困境：毛利趋微、竞争加剧、日子越过越艰难……
正当药店颇感无奈之时，意外地收到了来自消费者的一份沉甸甸的礼物：今年年初，湖南老百姓大药房在“2005年度最佳企业公众形象”评选活动中捧回了“最佳服务社会奖”；继而，在“CCTV2005中国经济年度人物”评选中，浙江天天好大药房董事长陈金良得到了“社会公益奖”的提名。
两个奖项都算不上很引人注目，但这却是一直“难登大雅之堂”的药店几年来第一次进入公众的视线；在批评和讨伐声中成长的药店几年来第一次清晰地听见掌声响起来；彷徨无奈的药店几年来第一次感应到消费者传递过来的力量。药店失去了很多，也得到了很多。
事实上，消费者将鲜花和掌声献给药店，不仅是因为他们从药店身上得到了多少实惠，而是因为药店的一项项举措让他们看到了维权，特别是维护价格知情权的希望。
因而，消费者赋予药店无尚的荣光。但消费者在捧上鲜花的同时，也送出了更多期许的目光，药店所面临的挑战、所背负的责任在这一瞬间发生了质的变化。
明年的这个时候，消费者还会打分。
医药经济报2006年 药店周刊第10期, http://www.100md.com(王军)